TTt@Life

我又要來洩露客戶的機密了...

*** *** *** *** *** *** *** *** *** ***


今天接到分行的電話。

分行：「有客戶說，他拿我們銀行的晶片卡去別家銀行的ATM領不到錢，非常生氣.....」

呃，在電話的背景聲中聽到一個女人很大聲地說..領不到錢.....

呃，這麼凶，小心應付....

我問：「有什麼錯誤訊息？」

分行問客戶，然後：「沒有，就是不能領」

我問：「是卡片塞不進去(不是開玩笑，我們遇過客戶的金融卡被不知道什麼溶液泡過，整張脹開，塞不進去ATM中)，還是塞進去被退出來，還是交易進行到某種程度才被退出來....」

分行問客戶，然後：「沒有被退出來，就是不能領。」

講什麼神話？

我問：「那麼，可不可以請你帶她去我們銀行的ATM操作一次，然後再告訴我到底是哪邊出問題？」

分行：「剛才領過了，我們銀行的ATM可以領」

最怕遇到不會形容錯誤狀況的錯誤問題了....

真的有點累了，分行累了。

分行：「那我請客戶直接和你說？」

好吧，只能這樣。

我說：「小姐，請你把你作業的流程說給我聽好嗎？」

客戶：「我就把你們銀行的金融卡塞進去國泰世華的提款機，金融卡，輸入密碼，然後就跳入轉帳、繳款，繳信用卡的畫面，沒讓我輸入想提領金額的畫面.....」

我說：「小姐，這樣看來是那台提款機裡頭沒有鈔票了說....」

鬆了一口氣....不是我們的問題，但更厲害的在後面...

客戶很生氣地說：「但我不是要領國泰世華的錢啊？！我又沒有錢存在他們銀行，我要領存在你們銀行的錢，國泰世華沒有錢，你們銀行的金融卡沒有辦法跨行領錢？為什麼？！」

是啊，我們的鈔票還可以用網路傳過去咧~~~~~

我說：「小姐，網路只能傳訊息，不能傳鈔票，妳去的那台ATM裡頭沒錢，就不能領啦！」

客戶：「那你們銀行不行啦，現在是資訊時代，ATM裡頭沒錢就領不到，你們的金融卡這樣不行，無法和別人競爭，要改進啦....」

我說：「是是，我們會改進......」

我們會努力研究瞬間移動科技...... ，或是找startrek技術轉移怎麼把錢BEAM過去...


我沒有力氣和那個歐巴桑說，現在全世界的金融卡都沒有能力從一台沒有鈔票的ATM中領錢出來..... >_<